Potrzebujesz pomocy teraz

Zamiast szukać w kółko: kontakt z Luckymax Casino

Czat, e-mail i telefon działają przez całą dobę, więc odpowiadamy także w nocy i w weekend.

Skontaktuj się teraz Licencja MGA od 2006 roku

Wypłacono dzisiaj

751 900 zł

8 638 Graczy online

MGA/B2C/108/2006 od 2006 roku

29M zł wypłacane tygodniowo

Ochrona danych i transakcji

Trzy drogi

Szybka odpowiedź na każde pytanie

Gdy sprawa jest pilna albo zwykły e-mail to za wolno, sięgnij po jeden z tych kanałów.

Gdzie pytasz na żywo?

Czat na stronie najlepiej sprawdza się przy pytaniach o konto i bonusy, bo odpowiadamy zwykle w trzy minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Gdy sprawa wymaga opisania

Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga dokumentów lub dłuższego opisu; odpowiedź przychodzi zwykle w dwanaście godzin, także w weekend.

Napisz

Gdy chcesz usłyszeć odpowiedź

Telefon +48 22 442 85 52 działa w strefie CET i przydaje się, gdy chcesz omówić wypłatę lub blokadę konta; łączymy zwykle w dwie minuty.

Zadzwoń

Sześć odpowiedzi

Zamiast obcego numeru — polski telefon i polski regulator

Ten blok zbiera numer, strefę czasu, języki i nadzór, czyli wszystko, co dotyczy gry z Polski.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 442 85 52

Strefa czasuCET

Językipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Regulator i licencjaMalta Gaming Authority, MGA/B2C/108/2006

Pomoc

Pomoc w problemieAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Wykluczonych Graczy

Cztery kroki reklamacji

Napisz do nas i idź krok dalej

Najczęstsza obawa: że skarga zostanie bez odpowiedzi i bez dalszej drogi.

Twój opis sprawy z detalami

Zbierasz numer transakcji, datę i krótki opis sprawy, a potem wysyłasz je na adres [email protected]. Zgłoszenie trafia do działu, który je prowadzi.

Przed odpowiedzią i po niej

Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwunastu godzin, więc masz czas zaplanować kolejny ruch. Jeśli wiadomość nie trafia w sedno, doprecyzujesz ją w tej samej rozmowie.

Prośba o drugie spojrzenie

Prosisz o ponowne spojrzenie na sprawę i wskazujesz menedżera jako kolejną osobę. Świeże spojrzenie obejmuje te same dokumenty, które już wysłałeś.

Po naszej odpowiedzi zostaje regulator

Odpowiedź wyczerpująca nasze kroki daje Ci prawo zwrócić się do Malta Gaming Authority, regulatora z licencją MGA/B2C/108/2006. Zachowaj całą korespondencję jako dowód.

Bez odbijania między działami

Twoja sprawa trafia do właściwego działu

Ten blok podpowiada, do którego działu wysłać wiadomość, żeby nie czekać na przekierowanie.

Konto

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Kto prowadzi grę

Luckymax Casino Ltd. i jego licencja

Ten blok rozstrzyga, kto prowadzi serwis, gdzie działa i pod jakim numerem licencji.

Spółka

Nazwa prawnaLuckymax Casino Ltd.

Numer spółkiC-43194 (Malta)

Adres siedzibyTower Road, Msida

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/108/2006

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Nie czekasz bez odpowiedzi

Sprawdzasz, ile czeka Cię w każdym kanale

Przydaje się wtedy, gdy potrzebujesz odpowiedzi teraz i chcesz wiedzieć, ile poczekasz.

Czat

Czat, godzinyWsparcie dostępne przez całą dobę

Czat, pierwsza odpowiedź3 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

E-mail, odpowiedź12 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 442 85 52

Telefon, oczekiwanie2 minuty

Luckymax Casino kieruje do organizacji pomocowych

Trzy karty poniżej to niezależne organizacje, które zajmują się skutkami hazardu: Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Rejestr Wykluczonych Graczy. Działają poza Luckymax Casino i pomagają bez względu na to, czy masz u nas konto.

Anonimowi Hazardziści. Grupa wsparcia oparta na spotkaniach i rozmowie, prowadzona przez ludzi, którzy sami zmierzyli się z hazardem.

Monar. Placówki i konsultacje dla osób uzależnionych oraz ich rodzin, z naciskiem na spokojne zaplanowanie pierwszego kroku.

Rejestr Wykluczonych Graczy. Wpis blokuje dostęp do legalnych kasyn w Polsce na czas, który sam wybierasz, i działa też poza nami.

Szybkie wyjaśnienia

Krótkie odpowiedzi o kontakcie

Poniższe odpowiedzi rozstrzygają najczęstsze wątpliwości, żebyś nie musiał dopytywać w trakcie rozmowy.

trustCzy muszę podawać hasło, żeby wsparcie sprawdziło konto?+

Hasła nie podajesz nigdy, bo wsparcie go nie potrzebuje i o nie nie pyta. Podajesz tylko adres e-mail przypisany do konta oraz krótki opis sprawy; przy płatnościach przygotuj numer transakcji.

trustCzy mogę pisać po polsku i dostać odpowiedź po polsku?+

Polski jest pierwszym językiem wsparcia, więc piszesz i czytasz odpowiedzi bez tłumaczenia. Zespół odpowiada też po angielsku, niemiecku i fińsku, jeśli wolisz któryś z tych języków.

trustCo się dzieje, gdy piszę w środku nocy albo w niedzielę?+

Nic nie czeka do rana: wsparcie pracuje przez całą dobę, bez przerwy na weekendy i święta. Czat i telefon działają o każdej porze, a wiadomość e-mail wysłana nocą trafia do kolejki od razu.

trustPo co zamykać konto, skoro mogę po prostu przestać grać?+

Zamknięcie konta kończy dostęp do gier i bonusów, więc nie wracasz do nich przypadkiem po kilku dniach. Wystarczy jedna wiadomość z adresu przypisanego do konta; jeśli chcesz trwałej blokady, powiedz o tym od razu.

trustGdzie mam się zwrócić, jeśli odpowiedź wsparcia mnie nie przekonuje?+

Najpierw poproś o eskalację u konsultanta: dział reklamacji rozpatrzy sprawę ponownie i odpowie na piśmie. Jeśli krok w kasynie nic nie zmieni, skargę rozpatrzy Malta Gaming Authority, regulator z licencją MGA/B2C/108/2006.

trustGdzie sprawdzę, jak długo potrwa weryfikacja moich dokumentów?+

Weryfikacja zajmuje zwykle do dwóch godzin od chwili, gdy komplet dokumentów jest w systemie. Status zobaczysz w panelu konta, a jeśli coś jest nieczytelne, wsparcie odezwie się z prośbą o wyraźniejsze zdjęcie.

trustGdzie poprosić o kopię moich danych albo o ich usunięcie?+

Kopię danych i ich usunięcie obsługuje dział ochrony danych; wniosek z adresu przypisanego do konta wystarczy w zupełności. Odpowiedź przyjdzie na ten sam adres e-mail, a przy wątpliwościach sprawę poprowadzi inspektor ochrony danych.

Przed kontaktem: komplet danych zamiast dogrywek

Trzymaj te rzeczy obok siebie, a pierwsza wiadomość wystarczy do działania.

Adres e-mail użyty przy rejestracji
Numer i data transakcji
Kwota w złotych
Zrzut ekranu z komunikatem
Krótki opis sytuacji